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    安徽省物業管理協會探索多元化解物業糾紛新模式

    “這是我們首次把業委會、物業、社區代表召集起來,聯動開展學習交流?!?月13日,在蕪湖市紅色物業現場觀摩交流會上,安徽省物業管理協會會長凌寧說道。為了響應省委、省政府關于在全省開展住宅物業管理服務大排查、大整治、大提升的號召,該協會組織全省各地市社區代表、業委會代表、物業代表前往蕪湖“皖美紅色物業”學習交流,加強多方聯動,共同推動物業領域矛盾糾紛源頭解決,促進物業服務市場健康發展。

    聚焦物業難題,加強社會多方共商共治


    隨著城鎮化進程加快,全省各地城鎮住宅小區開發建設規模不斷擴大,物業管理服務工作在取得進步的同時矛盾糾紛也日益突出,已成為領導關心、群眾關切、社會關注的重點、難點、熱點問題。


    “我們這次將全省16個市的社區代表、業委會代表、物業服務企業代表等共同組織起來,走進蕪湖‘皖美’紅色物業示范點,既想學習先進典型經驗,也想加強多方聯動,共同推進物業問題解決?!卑不帐∥飿I管理協會會長凌寧認為,物業管理不僅僅是物業企業的管理,更需要社會多方共商共治。


    如何加強物業行業多方聯動?早在去年3月,安徽省物業管理協會設立了“業主事務工作委員會”,正式將業主組織納入到物業管理協會來?!皹I主組織長期以來缺乏與物業企業對話的制度平臺,設立業主事務工作委員會后,能夠加強物業企業和業委會的聯動,更有效化解矛盾,推動物業行業治理?!卑不帐∥飿I管理協會秘書長張啟兵坦言,在該協會的組織架構上設立業主事務工作委員會是一項制度創新,也創下全國物業管理協會的先例。


    另一方面,為了加強全省物業聯動,安徽省物業管理協會打破行業地域限制,吸納各市物業行業協會會長參與進來,形成物業行業聯動的“同心圓”?!盁o論是政策上傳下達,還是行業自律,能夠形成全省物業行業一盤棋的格局,通過互聯互通,共同促進行業高質量發展?!睆垎⒈f道。


    提出行動倡議,加快向“智慧物業”方向轉變


    6月14日,為配合政府部門在全省范圍內開展物業管理服務領域突出問題集中整治和提升行動,安徽省物業管理協會還發布了《安徽省住宅物業管理服務提升行動倡議書》。倡導全省物業加快向“智慧物業”方向轉變,搭建信息化管理平臺,利用科技、信息化技術手段為物業服務賦能,及時掌握業主需求難題,打通信息公開透明、業主參與便捷、問題快速處理的信息化物業服務渠道。


    同時提倡物業要設置多元化解,完善物業糾紛化解機制,定期開展“業主懇談會”、“設施設備開放日”,匯報物業服務工作,聽取業主意見建議。開展全過程的微笑服務,熱情接待業主來訪來電,及時處理業主求助與投訴,定期開展業主滿意度調查。


    此外,還倡導企業積極參與老舊小區物業服務,創新服務模式、適應業主需求,實行分類管理。各物業服務企業要主動作為,積極行動,提高責任意識及服務能力,結合“皖美紅色物業”建設工作要求,主動查找在管住宅區域內環境衛生、配套設施、公共秩序安全等方面存在的短板,形成問題清單、責任清單、整改清單,明確責任人、整改時限。


    “希望通過這種方式加強行業自律,提升服務質量,切實降低物業投訴率、提高群眾滿意度,促進物業服務市場健康發展?!绷鑼幷f道。


    來源:本站   編輯:普通管理員
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